| Objetivos |
- Establecer un modelo de negociación para abordar
distintas situaciones de retención de clientes.
- Reconocer las necesidades del cliente y transmitir las
propias de una manera asertiva y convincente.
- Realizar un plan de crecimiento que permita perfeccionar
las habilidades en materia de retención de clientes,
de manera gradual, pero sostenida.
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| Duración |
8 horas |
| Beneficios |
- Análisis y estudio de técnicas y conceptos
modernos en materia de calidad y retención de clientes
- Incorporación de herramientas de fácil
implementación .
- Posibilidad de conocer las fortalezas y debilidades de
su propio estilo, y el impacto que éste genera en
la relación con sus clientes.
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| Temario |
- La retención y fidelización de clientes.
- Las quejas y reclamos como oportunidad de mejora
- La retención como proceso de negociación
- Planificación de la comunicación con el
cliente
- La identificación del problema: el intercambio
de información
- La búsqueda de soluciones: el acuerdo con el cliente
- El estilo personal en el proceso de retención:
Impacto en el vínculo con el cliente.
- Plan de acción personal: fijación de objetivos
y metas, basado en su propio estilo personal.
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