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Marketing
Información
detallada
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Satisfacción del cliente |
 Reformular
un nuevo enfoque sistemático que le permita una
correcta interpretación de la satisfacción
de sus clientes, pudiendo así repetir negocios
con ellos y generar nuevas oportunidades comerciales.
Incluye novedosas herramientas de prospección y
CRM. |
Precio: $ 250 +iva (Argentina)
Precio internacional: u$s
150 |
Duración: 8 Hs |
Tutor: A determinar. |
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| Resumen |
Para satisfacer al cliente se requiere desarrollar habilidades
que permitan mejorar el servicio. Debemos definir cual es
la función de atención al cliente, establecer
la clara diferencia entre cliente satisfecho e insatisfecho.
Para ello debemos desarrollar una comunicación efectiva.
Preguntar y comprender es el nombre del juego y para ello
debemos tener en claro el tipo de cliente que se presenta
en dicho contacto, por ello debemos entender como comenzar
una conversación y como terminarla. |
| Estructura |
Esta dirigido a los mandos intermedios que luego deberán
desarrollarlo para la Empresa en particular y capacitar en
cascada. La duración es de 3 Hrs.
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| Antecedentes |
Se dicto en RT S.A. a los mandos medios, al personal de service
y de recepción de equipos, de cada sucursal.
En EMA postal S.A. al los mandos intermedios y al personal de
atención al cliente.
En el caso de York Air Aconditioning Argentina S.A se dicto
como taller en una de las jornadas de la convención internacional
de distribuidores Millenium, realizada en el Hotel Llao-Llao
de Bariloche |
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